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No hace muchos años que seguimos el desarrollo de organizaciones de microcrédito, como una excelente solución para ayudar a los mas pobres del mundo a salir de su situación. La idea se ha diseminado por numerosos paises e incluso ha tenido ya unos cuantos fracasos y numerosas críticas.

 Sin embargo, una nueva idea está surgiendo para extender los beneficios del crédito a las comunidades mas pobres, desarrollando a la vez el ahorro y el crédito dentro de las propias comunidades. La organización humanitaria CARE, está promoviendo, en colaboración con otras similares, la idea del "ahorro local" como una solución mas adecuada para aquellas situaciones de pobreza que ni siquiera pueden acceder al microcrédito.

La base de estos "grupos de ahorro local"es aprovechar la confianza y el control que proporciona la vida en comunidad para reunir toda la capacidad de ahorro del colectivo y hacer préstamos a sus vecinos en condiciones que serían impensables para cualquier entidad de crédito operada por agentes profesionales externos.

Esta simple innovación de eliminar la presencia de los agentes externos de las entidades de microcrédito y centrarse en los ahorros de la comunidad como motor del proceso está haciendo furor en África, Asia y  América Latina, donde ya paricipan unos 4.600.000 miembros de 54 paises, desde su nacimiento en Niger hace 20 años.

Crear valor para sus clientes no es solo el fin de organizaciones de autoayuda como estos Grupos de Ahorro Local y otras inicativas humanitarias, sino la misión generica de toda empresa mercantil. Esto significa vender a sus clientes productos y servicios a un precio superior a su coste de producción y de este modo garantizar su supervivencia y si es posible su crecimiento.

El Cuadro de Mando Integral, propuesto por R. S. Kaplan y D. P. Norton en 1996, es hoy por hoy el instrumennto mas directo e intuitivo para analizar la creación de valor por parte de las empresas a partir de las cuatro perspectivas que permiten elaborar una visión equilibrada de su funcionamiento.

1. Perspectiva Finaciera. Para mantener el equilibrio de las magnitudes contables que permiten la supervivencia y el crecimiento de la empresa.
2. Perspectiva del Cliente. Para descubrir, educar y cultivar una demanda adecuada para la materialización del valor producido.
3. Perspectiva de los Procesos Internos. Para garantizar la optimización de los procesos que llevan desde la identificación de las necesidades de los clientes a su completa satisfacción.
4. Perspectiva de Formación y Crecimiento. Para asegurarse de que la empresa podrá mantener una dinámica de crecimiento frente a un entorno cambiante.

Con ayuda de estos cuatro instrumentos, puede construirse una estrategia equilibrada para llevar a cabo la creación de valor y debemos reconocer que en las cuatro perspectivas se han realizado avances muy importantes durante los quince años transcurrridos desde la primera publicación del CMI; pero ha sido precisamente en el enfoque de la Perspectiva de los Procesos Internos donde se han producido los desarrollos mas radicales, siguiendo la linea sugerida por los autores y que se resume en la siguiente ilustración.

Los procesos relacionados con la innovación van adquiriendo cada vez mas importancia para la empresa porque no solo apuntan a mantener la creación de valor en un futuro mas o menos lejano sino que son el único modo de compensar la reducción progresiva de la creación de valor por los procesos de suministro actuales, producida por el efecto continuado de la competencia innovadora.

Frente al enfoque tradicional que supone aumentar la creación de valor mediante mejoras progresivas en los procesos de suministro y el aumento de tamaño de las empresas, que tratan de convertirse en lideres mundiales arañando cada vez mayores cuotas de un mercado basicamente estancado,el nuevo enfoque propone la estrategia de la Innovación en Valor para asegurar el éxito dirigiendose a una demanda nueva con productos y servicios a precios asequibles.

Precisamente este año que ahora termina, ha visto como la web 50 Thinkers ha otorgado los primeros puestos de su clasificación a expertos en Administración de Empresas que están trabajando activamente en el concepto de Innovación en Valor como motor principal del desarrollo económico. El número 1 ha sido para el profesor Clayton Christensen de la Universidad de Harvard, que desde la publicación de su libro seminal "Innovación Disruptiva" se dedica a desarrollar las ideas que situan a la innovación en el corazón del progreso técnico.

 Como muestra la ilustración el ritmo del progreso técnico no es solo el resultado de innovaciones graduales realizadas sobre los procesos existentes, sino mas bien de la competencia de innovaciones disruptivas que alcanzan inmediatamente a nuevos mercados, hacen obsoletos los mercados actuales y aseguran el éxito de las empresas que las ponen en práctica.