Todos los negocios, incluso los mas centrados en la fabricación y venta de productos físicos, tienen un componente de servicios que suele ser la parte mas importante del suministro final. Las innovaciones sobre este componente puede ser la clave de su ventaja competitiva.
Por ejemplo, Vd. tiene una tienda dedicada al ciclismo donde vende bicicletas, repuestos, accesorios y complementos de todo tipo. Puede creer que su negocio trata con máquinas y objetos diversos que compra a los mejores proveedores y vende con los margenes que le permite su mercado local. Pero si analiza un poco el contenido de su actividad diaria, descubrirá que mas del 50 % de la misma se dedica a presentar su inventario de forma atractiva, atender a las consultas y peticiones de sus clientes, gestionar los encargos personalizados y solventar los problemas y reclamaciones de sus clientes.Es en este 50 % de su suministro, donde el Marketing Digital le ofrece una herramienta única de innovación que puede permitirle aumentar sus beneficios, aumentando su productividad, disminuyendo sus costes y optimizando la experiencia y satisfacción de sus clientes
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