Blog de Marketing Digital

La Ley de Zuckerberg

Fri, 10 Feb 2012 16:58:00 GMT

¿Que es eso? Le preguntaron en una entrevista para "El mundo en el 2012" a Sheryl Sandberg, la Nº2 y COO de Facebook?

-Es la noción de que "La cantidad de información compartida digitalmente se duplica cada año"- Respondió la ex ejecutiva de Google, contratada para pilotar el desarrollo del nuevo gigante de Internet junto a su creador y socio dominante Mark Zuckerberg.

En todo caso, la OPV que se realiza este frio enero de 2012 situará probablemente la valoración de Facebook entre 75 y 100 miles de millones de dólares, menos de ocho años después de su fundación.

Para la COO Sandberg, el quid de la cuestión está en la palabra "compartir", la sustancia palpitante de la que están hechos los lados del "grafo social" que conecta a cada persona con sus amigos y con las cosas que le interesan en la vida.

Zuckerberg está encantado con la idea del Grafo y cree que la misión de Facebook es ayudar a materializarlo utilizando la conectividad ubicua que ofrece el mundo digital.

-Todos queremos que nos hagan caso,que nos tengan en cuenta y que nos quieran los demás; pero para conseguirlo tenemos que compartir algo de nosotros mismos con nuestros semejantes. Y este es el trabajo de Facebook, construir sin cesar nuevas herramientas para que la gente pueda compartir trozos de su propia vida utilizando una personalidad virtual.

"Timeline" es el último invento que permitirá a los fans escribir una crónica completa de sus vidas en el ciberespacio mientras se van produciendo en el mundo real; pero la avalancha de innovaciones es previsible, desde que Facebook da herramientas e impulsa a los desarrolladores de aplicaciones informáticas ("apps") para su propia red.

La prosperidad financiera de la maquinaria que está detrás de estos fantásticos proyectos, se concretó el año pasado en unas ventas de 3700 millones de dólares, de los que el 85% fueron de publicidad.

Por supuesto, el Marketing Social es ya el latiguillo de moda en los medios especializados; pero su desarrollo no ha hecho mas que empezar y cuenta con la oportunidad añadida de coincidir con el desarrollo explosivo del Marketing Movil, en el que resulta especialmente ventajoso sobre sus alternativas.

Otros analistas fijan su atención en "Facebook Credits", un dinero virtual utilizado dentro de la red, que si recibe la debida atención de los abogados y ejecutivos mas agresivos de la empresa, podría convertirse en una rama del negocio capaz de hacer sombra a la mismisima Pay Pal.

Zuckerberg tiene claro el origen del éxito financiero de Facebook. Parece estar convencido de que se trata de una "Social Utility", una Empresa de Servicio Público Social comparable a las que suministran el agua, el gas y la electricidad, en el mundo de las necesidades materiales.

Siempre pagaremos lo que sea por estos servicios públicos; pero a diferencia de los que se dedican a distribuir recursos naturales agotables, el servicio público de compartir nuestra vidas a través del hiperespacio digital no solo es inagotable, sino que según la Ley de Zuckerberg se va a doblar cada año.

Valor e Innovación

Fri, 16 Dec 2011 19:39:00 GMT

No hace muchos años que seguimos el desarrollo de organizaciones de microcrédito, como una excelente solución para ayudar a los mas pobres del mundo a salir de su situación. La idea se ha diseminado por numerosos paises e incluso ha tenido ya unos cuantos fracasos y numerosas críticas.

Sin embargo, una nueva idea está surgiendo para extender los beneficios del crédito a las comunidades mas pobres, desarrollando a la vez el ahorro y el crédito dentro de las propias comunidades. La organización humanitaria CARE, está promoviendo, en colaboración con otras similares, la idea del "ahorro local" como una solución mas adecuada para aquellas situaciones de pobreza que ni siquiera pueden acceder al microcrédito.

La base de estos "grupos de ahorro local"es aprovechar la confianza y el control que proporciona la vida en comunidad para reunir toda la capacidad de ahorro del colectivo y hacer préstamos a sus vecinos en condiciones que serían impensables para cualquier entidad de crédito operada por agentes profesionales externos.

Esta simple innovación de eliminar la presencia de los agentes externos de las entidades de microcrédito y centrarse en los ahorros de la comunidad como motor del proceso está haciendo furor en África, Asia y América Latina, donde ya paricipan unos 4.600.000 miembros de 54 paises, desde su nacimiento en Niger hace 20 años.

Crear valor para sus clientes no es solo el fin de organizaciones de autoayuda como estos Grupos de Ahorro Local y otras inicativas humanitarias, sino la misión generica de toda empresa mercantil. Esto significa vender a sus clientes productos y servicios a un precio superior a su coste de producción y de este modo garantizar su supervivencia y si es posible su crecimiento.

El Cuadro de Mando Integral, propuesto por R. S. Kaplan y D. P. Norton en 1996, es hoy por hoy el instrumennto mas directo e intuitivo para analizar la creación de valor por parte de las empresas a partir de las cuatro perspectivas que permiten elaborar una visión equilibrada de su funcionamiento.

Perspectiva Finaciera. Para mantener el equilibrio de las magnitudes contables que permiten la supervivencia y el crecimiento de la empresa.
Perspectiva del Cliente. Para descubrir, educar y cultivar una demanda adecuada para la materialización del valor producido.
Perspectiva de los Procesos Internos. Para garantizar la optimización de los procesos que llevan desde la identificación de las necesidades de los clientes a su completa satisfacción.
Perspectiva de Formación y Crecimiento. Para asegurarse de que la empresa podrá mantener una dinámica de crecimiento frente a un entorno cambiante.

Con ayuda de estos cuatro instrumentos, puede construirse una estrategia equilibrada para llevar a cabo la creación de valor y debemos reconocer que en las cuatro perspectivas se han realizado avances muy importantes durante los quince años transcurrridos desde la primera publicación del CMI; pero ha sido precisamente en el enfoque de la Perspectiva de los Procesos Internos donde se han producido los desarrollos mas radicales, siguiendo la linea sugerida por los autores y que se resume en la siguiente ilustración.

Los procesos relacionados con la innovación van adquiriendo cada vez mas importancia para la empresa porque no solo apuntan a mantener la creación de valor en un futuro mas o menos lejano sino que son el único modo de compensar la reducción progresiva de la creación de valor por los procesos de suministro actuales, producida por el efecto continuado de la competencia innovadora.

Frente al enfoque tradicional que supone aumentar la creación de valor mediante mejoras progresivas en los procesos de suministro y el aumento de tamaño de las empresas, que tratan de convertirse en lideres mundiales arañando cada vez mayores cuotas de un mercado basicamente estancado,el nuevo enfoque propone la estrategia de la Innovación en Valor para asegurar el éxito dirigiendose a una demanda nueva con productos y servicios a precios asequibles.

Precisamente este año que ahora termina, ha visto como la web 50 Thinkers ha otorgado los primeros puestos de su clasificación a expertos en Administración de Empresas que están trabajando activamente en el concepto de Innovación en Valor como motor principal del desarrollo económico. El número 1 ha sido para el profesor Clayton Christensen de la Universidad de Harvard, que desde la publicación de su libro seminal "Innovación Disruptiva" se dedica a desarrollar las ideas que situan a la innovación en el corazón del progreso técnico.

Como muestra la ilustración el ritmo del progreso técnico no es solo el resultado de innovaciones graduales realizadas sobre los procesos existentes, sino mas bien de la competencia de innovaciones disruptivas que alcanzan inmediatamente a nuevos mercados, hacen obsoletos los mercados actuales y aseguran el éxito de las empresas que las ponen en práctica.

Tecnosociología para torpes

Mon, 28 Nov 2011 12:31:00 GMT

Que las tecnologías han sido determinantes para la evolución social de la especie humana, es algo sabido desde que el Clásico acuñó el apelativo "homo faber" para designar a nuestro colectivo.

¿Empezaremos por el hacha de piedra o por el fuego empleado para cocer alimentos y calentarse? Da lo mismo. La cadena del desarrollo tecnológico tiene innumerables eslabones cuyas consecuencias sociales saltan a la vista por todas partes.

Sin ir mas lejos, la ruptura del proceso de desarrollo socioeconómico del mundo que era bastante uniforme hasta el siglo XVI, puede achacarse en buena parte a la serie de inventos que el avance científico propició en Europa al final de la Edad Media y esto de por si es ya bastante inquietante.

Por eso no deja de ser inquietante a la vez que apasionante el horizonte que nos están descubriendo las nuevas tecnologías de la información y comunicaciones, con una serie de desarrollos que de ningún modo deberíamos perder de vista.

A diferencia de la Galia de Cesar, son solo dos los fundamentos que debemos tener en cuenta para comprender adecuadamente la explosión tecnológica que se cierne sobre nuestras estructuras sociales: los Medios Sociales y las Redes Sociales.

Los Medios Sociales, abreviatura de Medios de Difusión Sociales, significan la diseminación masiva de la facultad de comunicar información a literalmente "todo el mundo", la cual se ha conseguido gracias a las infinitas expresiones de Internet.

Desde la páginas web o blogs que hoy puede tener cualquier hijo de vecino hasta el "video streaming" de You Tube que hasta hace cinco años era el privilegio de unos pocos, nos encontramos continuamente con una cascada de aplicaciones que sirven para comunicar nuestras ideas u ocurrencias a la Humanidad entera, sin mas cortapisa que la supervivencia de la red de servidores encargados de ponerlas a disposición de los demás.

¡No es esto suficientemente rupturista? entonces fijemos nuestra atención en el segundo pilar de la Tecnosociología, las Redes Sociales.

Este invento de nuestra década nos permite crear y mantener relaciones estables y continuadas con otros agentes perfectamente identificados, con los que nos asociamos a través del intercambio personalizado de información.

Facebook ya ha sido objeto de una película de éxito; pero existen decenas de variantes de esta plataforma en red (e incluso una plataforma para crearlas a medida) que anuncian la aparición ubicua de comunidades que se saltan todas las fronteras que hasta ahora habían mantenido compartimentada la Humanidad con moldes del siglo pasado.

Las empresas con o sin fines de lucro no pueden mantenerse ajenas a esta tendencia. Operan en una sociedad en la que necesitan integrarse para existir y ya que la sociedad está cambiando por estos derroteros, lo mejor será empezar a cambiar ya.

Póngase por delante innovando en servicios

Mon, 28 Nov 2011 11:22:00 GMT

Todos los negocios, incluso los mas centrados en la fabricación y venta de productos físicos, tienen un componente de servicios que suele ser la parte mas importante del suministro final. Las innovaciones sobre este componente puede ser la clave de su ventaja competitiva.

Por ejemplo, Vd. tiene una tienda dedicada al ciclismo donde vende bicicletas, repuestos, accesorios y complementos de todo tipo. Puede creer que su negocio trata con máquinas y objetos diversos que compra a los mejores proveedores y vende con los margenes que le permite su mercado local. Pero si analiza un poco el contenido de su actividad diaria, descubrirá que mas del 50 % de la misma se dedica a presentar su inventario de forma atractiva, atender a las consultas y peticiones de sus clientes, gestionar los encargos personalizados y solventar los problemas y reclamaciones de sus clientes.

Es en este 50 % de su suministro, donde el Marketing Digital le ofrece una herramienta única de innovación que puede permitirle aumentar sus beneficios, aumentando su productividad, disminuyendo sus costes y optimizando la experiencia y satisfacción de sus clientes

Como encontrar un buen Consultor, para desarrollar su presencia y marketing en Internet

Mon, 28 Nov 2011 11:37:00 GMT

Desarrollar sus actividades empresariales en Internet exige dedicación profesional y la profesionalidad en las distintas áreas de Internet precisa de una actualización continua porque se trata con una materia en continuo cambio.

Bien por sobrecarga del departamento que lleva estos asuntos o porque en realidad nunca ha tenido ese departamento, lo mas probable es que necesite un consultor externo y para encontrarlo le ofrecemos a continuación cinco sencillos pasos que le permitirán hacerlo con garantías de éxito.
Primero:
Consulte con sus amigos experimentados y por supuesto busque en Internet, usando las palabras clave adecuadas.
Segundo:
Haga una lista larga, de unos veinte posibles candidatos e informesé sobre sus capacidades y experiencia. Consulte los Medios Sociales y los Foros de Opinión, para aquellos de los que no pueda obtener información directa.
Tercero
Seleccione una lista corta de no mas de cinco candidatos, basándose en los siguientes criterios:

Fiabilidad.- No hay indicios de incumplimientos en precio, plazo o calidad.
Profesionalidad.- Domina sus especialidades. Vd. entiende lo que dice porque habla de sus problemas.
Competitividad.- Ofrece condiciones claras y creibles para sus servicios y flexibilidad para llegar a un acuerdo.

Cuarto
Entrevistesé con los candidatos de la lista corta, directamente, por teléfono o chat. Para confirmar o matizar las impresiones de su investigación.
Quinto
Pida ofertas a uno o dos de los miembros de la lista corta, para tomar su decisión final

Y no olvide que solo si tiene un buen compañero de viaje podrá llegar a donde quiere ir.